Dear valued customer,

আমাদের অনলাইন শপ থেকে অর্ডার দেওয়ার পর পণ্য পাঠানোর প্রক্রিয়া দ্রুত এবং নিরাপদভাবে সম্পন্ন করা হয়। অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর আমরা সাধারণত ১ থেকে ২ কার্যদিবসের মধ্যে প্যাকেজ প্রস্তুত করি এবং নির্ভরযোগ্য কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পাঠিয়ে দিই। ঢাকা শহরের মধ্যে ডেলিভারির সময়সীমা সাধারণত ২ থেকে ৩ দিনের মধ্যে হয়ে থাকে, তবে ঢাকার বাইরে এই সময়সীমা হতে পারে ৩ থেকে ৭ কার্যদিবস। বিশেষ উৎসব, জাতীয় ছুটি বা প্রাকৃতিক দুর্যোগের সময়ে ডেলিভারিতে কিছুটা বিলম্ব হতে পারে, যা আমরা আগেই গ্রাহকদের জানিয়ে থাকি।

আমরা সবসময় চেষ্টা করি যাতে গ্রাহক নির্ধারিত সময়ের মধ্যেই পণ্য হাতে পান এবং এজন্য প্রতিটি অর্ডারে ট্র্যাকিং নম্বর সরবরাহ করা হয়। গ্রাহক চাইলে অর্ডার কনফার্ম হওয়ার আগে ঠিকানা বা ডেলিভারির সময় পরিবর্তন করতে পারেন। তবে অর্ডার পাঠিয়ে দেওয়ার পর এই তথ্য পরিবর্তন সম্ভব নয়। ডেলিভারির সময় গ্রাহককে পণ্য গ্রহণের পূর্বে তা ভালোভাবে পরীক্ষা করার জন্য অনুরোধ করা হয় এবং যদি কোন ত্রুটি, ক্ষতি বা ভুল পণ্য পাওয়া যায়, তাহলে সাথে সাথে আমাদের কাস্টমার কেয়ারের সঙ্গে যোগাযোগ করার জন্য অনুরোধ করা হয়।

পেমেন্টের জন্য আমরা ক্যাশ অন ডেলিভারি, বিকাশ, নগদসহ বিভিন্ন মাধ্যম গ্রহণ করি। প্রিপেইড অর্ডারগুলিকে আমরা অগ্রাধিকার ভিত্তিতে প্রক্রিয়া করে থাকি। নির্দিষ্ট পরিমাণের বেশি অর্ডারের ক্ষেত্রে ফ্রি শিপিং সুবিধাও দেওয়া হয়। অর্ডারের সময় গ্রাহক যেন সঠিক ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর দেন, তা নিশ্চিত করা জরুরি, কারণ ভুল তথ্যের জন্য আমরা দায়ী থাকব না। কখনও কখনও একাধিক অর্ডার একসাথে পাঠানো হতে পারে যদি তারা একই ঠিকানায় যায়।

আমাদের লক্ষ্য সবসময় গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা। আমরা চাই প্রতিটি অর্ডার যেন নিরাপদে এবং সময়মতো পৌঁছায়। যদি কোন কারণে পণ্য নির্ধারিত সময়ের মধ্যে গ্রাহকের হাতে না পৌঁছায়, তবে অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন, আমরা যথাসম্ভব দ্রুত সমস্যার সমাধান করার চেষ্টা করব। শিপিং সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিম ২৪/৭ আপনাদের পাশে রয়েছে।

আমরা কুরিয়ার পার্টনারদের সাথে সমন্বয় করে পণ্য পাঠিয়ে থাকি এবং পণ্য পরিবহনের সময় তাদের দ্বারা কোন ক্ষতি হলে তা মূল্যায়ন করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হয়। আমাদের ওয়েবসাইটে অর্ডার ট্র্যাকিং অপশন উপলব্ধ রয়েছে, যেখানে গ্রাহক নিজেই অর্ডারের অবস্থান জানতে পারবেন। যেকোনো রকম পরিবর্তন বা আপডেট আমরা আমাদের ওয়েবসাইটে বা সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে জানিয়ে থাকি। এই নীতিমালা সময়ে সময়ে পরিবর্তিত হতে পারে, তবে প্রতিটি পরিবর্তন আমরা স্বচ্ছভাবে প্রকাশ করি।

আপনার আস্থা ও সন্তুষ্টিই আমাদের সেবা দেওয়ার মূল প্রেরণা। আমরা আশা করি আপনি আমাদের ডেলিভারি প্রক্রিয়ায় সন্তুষ্ট হবেন এবং যেকোনো জিজ্ঞাসা বা পরামর্শ থাকলে আমাদের জানাতে দ্বিধা করবেন না।